Ovi Uslovi korišćenja i kupovine uređuju korišćenje internet stranice https://srijemus.com/, način naručivanja proizvoda, plaćanje, isporuku, reklamacije, pravo na odustanak od ugovora i druga pitanja od značaja za kupovinu putem sajta.
Korišćenjem sajta i/ili slanjem porudžbine potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja i kupovine. Ako se ne slažete sa ovim uslovima, nemojte koristiti sajt za naručivanje proizvoda.
1. Podaci o trgovcu
Internet prodaju putem sajta https://srijemus.com/ obavlja:
HERBALPHARM d.o.o. Banja Luka
Adresa: Miše Stupara 3, Banja Luka
Telefon za porudžbine i informacije: +387 65 022 322
Email za porudžbine, pitanja i reklamacije: srijemuslavita.com@gmail.com
Sajt: https://srijemus.com/
U daljem tekstu: Trgovac, mi, nas ili Srijemus La Vita.
Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje koristi sajt, šalje porudžbinu, kontaktira Trgovca ili kupuje proizvode putem sajta, telefona ili drugog kanala komunikacije koji Trgovac koristi.
2. Predmet ovih uslova
Ovi uslovi se primenjuju na:
- korišćenje sajta https://srijemus.com/;
- naručivanje proizvoda putem online forme, telefona, emaila ili drugog dostupnog kanala;
- kupovinu dodataka ishrani i srodnih proizvoda koje Trgovac prodaje;
- plaćanje pouzećem;
- dostavu proizvoda na adresu kupca;
- pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu;
- postupak reklamacije;
- osnovna pravila korišćenja sadržaja sajta.
Ovi uslovi važe za teritoriju Bosne i Hercegovine, osim ako Trgovac za pojedinačnu porudžbinu izričito potvrdi drugačije.
3. Proizvodi
Sajt je namenjen predstavljanju i prodaji dodataka ishrani i srodnih proizvoda iz ponude Srijemus La Vita.
Trenutno se putem sajta prvenstveno prodaju:
Kapsule od liofilizovanog srijemuša / sremuša, 60 kapsula, neto 18,3 g.
Trgovac može u budućnosti ponuditi i druge dodatke ishrani, biljne preparate, pakete proizvoda ili srodne proizvode, u skladu sa važećim propisima i dostupnom ponudom.
Proizvod Kapsule od liofilizovanog srijemuša registrovan je kod nadležnog Ministarstva zdravlja Republike Srpske.
Podaci o registraciji:
- Broj registracije: D288/23
Proizvodi koji se prodaju putem sajta predstavljaju dodatke ishrani, osim ako je za neki proizvod izričito navedeno drugačije. Dodaci ishrani nisu lekovi i ne koriste se za dijagnostikovanje, lečenje ili sprečavanje bolesti.
Informacije na sajtu imaju informativnu i edukativnu svrhu. One ne predstavljaju medicinski savet, dijagnozu ili zamenu za pregled, terapiju ili preporuku lekara.
Ako imate hronično oboljenje, koristite terapiju, lekove za pritisak, srce, krv, razređivanje krvi, imate alergije, trudni ste, dojite, naručujete za dete ili imate bilo kakvu sumnju u vezi sa upotrebom proizvoda, pre upotrebe se posavetujte sa lekarom, farmaceutom ili drugim stručnim zdravstvenim licem.
4. Informacije na sajtu
Trgovac nastoji da informacije o proizvodima, cenama, sastavu, načinu upotrebe, dostupnosti i dostavi budu tačne, potpune i ažurne.
Ipak, moguće su nenamerne greške u tekstu, ceni, fotografiji, opisu proizvoda, dostupnosti ili tehničkom prikazu sajta. Ako dođe do očigledne greške, Trgovac ima pravo da ispravi grešku i da kupca obavesti pre potvrde ili slanja porudžbine.
Fotografije proizvoda su informativnog karaktera. Izgled ambalaže, etikete ili pakovanja može se povremeno razlikovati od fotografije na sajtu, ali će kupac dobiti proizvod koji odgovara deklaraciji, nameni i opisu proizvoda.
Trgovac zadržava pravo da menja sadržaj sajta, ponudu, cene, promotivne pakete, uslove dostave i druge informacije, u skladu sa važećim propisima. Za već potvrđenu porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku potvrde porudžbine, osim ako se Trgovac i kupac drugačije dogovore.
5. Korišćenje sajta
Korisnik se obavezuje da sajt koristi zakonito, savesno i u skladu sa njegovom namenom.
Nije dozvoljeno:
- zloupotrebljavati forme na sajtu;
- slati lažne porudžbine;
- unositi tuđe podatke bez ovlašćenja;
- pokušavati neovlašćen pristup sajtu, serveru ili podacima;
- kopirati, preuzimati ili koristiti sadržaj sajta za komercijalne svrhe bez dozvole Trgovca;
- ometati rad sajta ili bezbednost sistema;
- koristiti sajt na način koji može naneti štetu Trgovcu, drugim korisnicima ili trećim licima.
Trgovac može odbiti ili poništiti porudžbinu ako postoji osnovana sumnja da je porudžbina lažna, zloupotrebljena, poslata tuđim podacima ili na drugi način suprotna ovim uslovima.
6. Naručivanje proizvoda
Kupac može naručiti proizvod:
- putem online forme na sajtu;
- telefonom na broj +387 65 022 322;
- emailom na srijemuslavita.com@gmail.com;
- drugim kanalom komunikacije koji Trgovac naknadno učini dostupnim.
Prilikom naručivanja kupac obično ostavlja sledeće podatke:
- ime i prezime;
- broj telefona;
- adresu za dostavu;
- mesto i poštanski broj;
- email adresu, ako je potrebna ili ako kupac želi potvrdu emailom;
- napomenu u vezi sa dostavom, ako je ima.
Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja. Ako kupac unese netačne ili nepotpune podatke, Trgovac ne odgovara za kašnjenje, nemogućnost isporuke ili dodatne troškove koji zbog toga nastanu.
Slanjem online forme kupac šalje zahtev za kupovinu. Porudžbina se smatra primljenom kada sistem evidentira porudžbinu ili kada Trgovac primi porudžbinu putem telefona, emaila ili drugog kanala.
Trgovac može kontaktirati kupca radi potvrde podataka, provere adrese, dogovora oko dostave ili dodatnih informacija o proizvodu.
Ugovor o kupovini na daljinu smatra se zaključenim kada Trgovac potvrdi porudžbinu, odnosno kada kupac i Trgovac postignu saglasnost o bitnim elementima porudžbine: proizvodu, količini, ceni, dostavi i načinu plaćanja.
Trgovac zadržava pravo da ne prihvati porudžbinu ako:
- proizvod nije dostupan;
- kupac ne ostavi tačne ili potpune podatke;
- nije moguće potvrditi porudžbinu;
- postoji sumnja na zloupotrebu;
- adresa nije dostupna za isporuku;
- postoji očigledna greška u ceni ili opisu proizvoda;
- postoje drugi opravdani razlozi u skladu sa zakonom.
7. Cene
Sve cene na sajtu prikazane su u konvertibilnim markama Bosne i Hercegovine (KM/BAM), osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Cene su prikazane na način koji važi u trenutku prikaza na sajtu. Ako je primenljivo, cena uključuje pripadajuće poreze. Trošak dostave može biti prikazan odvojeno i dodaje se ukupnom iznosu porudžbine, osim kada je za konkretnu porudžbinu ili paket navedeno da je dostava besplatna.
Trgovac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Izmena cene ne utiče na već potvrđene porudžbine.
Ako je na sajtu greškom prikazana očigledno netačna cena, Trgovac ima pravo da odbije ili poništi takvu porudžbinu, uz obavezu da o tome obavesti kupca.
8. Plaćanje
Trenutno je dostupno plaćanje isključivo pouzećem.
To znači da kupac plaća proizvod kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
Trgovac trenutno ne naplaćuje proizvode karticama, online plaćanjem ili uplatom unapred, osim ako se u budućnosti na sajtu izričito ne uvede neki dodatni način plaćanja.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke plati ukupan iznos porudžbine koji obuhvata cenu proizvoda i trošak dostave, ako se dostava naplaćuje.
9. Dostava
Dostava se vrši na adresu koju kupac navede prilikom naručivanja.
Dostava se trenutno vrši na teritoriji Bosne i Hercegovine, osim ako Trgovac za pojedinačnu porudžbinu izričito potvrdi drugačije.
Isporuku vrši ugovorena kurirska služba ili drugi ovlašćeni dostavljač.
Uobičajeni rok dostave je 1-2 radna dana od potvrde porudžbine, osim u slučaju vikenda, državnih praznika, povećanog obima isporuka, udaljenih mesta, vanrednih okolnosti ili drugih razloga na koje Trgovac ne može neposredno da utiče.
Cena dostave prikazuje se na sajtu pre slanja porudžbine, u pregledu porudžbine ili se saopštava kupcu prilikom potvrde porudžbine. Za određene pakete, promotivne ponude ili količine može biti omogućena besplatna dostava.
Kupac je dužan da obezbedi prijem pošiljke na navedenoj adresi i da bude dostupan na telefonu koji je ostavio prilikom naručivanja.
Ako kurir ne uspe da uruči pošiljku zbog netačnih podataka, nedostupnosti kupca, odbijanja prijema ili drugog razloga koji potiče od kupca, Trgovac ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost isporuke.
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke pregleda paket. Ako je paket vidno oštećen, pocepan, otvoren ili postoje drugi vidljivi tragovi oštećenja, kupac treba da to odmah prijavi kuriru i Trgovcu.
10. Pravo na odustanak od ugovora
Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.
Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac treba da nas obavesti jasnom izjavom o odustanku od ugovora. Izjava se može poslati:
- emailom na srijemuslavita.com@gmail.com;
- poštom na adresu Trgovca: Miše Stupara 3, Banja Luka;
- telefonom na +387 65 022 322, uz naknadnu potvrdu pisanim putem ako je potrebno radi evidencije.
Izjava o odustanku je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.
Kupac može koristiti obrazac za odustanak koji se nalazi na kraju ovih uslova, ali nije obavezan da koristi baš taj obrazac. Dovoljno je da izjava jasno pokazuje da kupac odustaje od porudžbine/ugovora.
11. Ograničenja prava na odustanak za dodatke ishrani
Zbog prirode proizvoda koji se prodaju putem sajta, posebno zbog toga što su u pitanju dodaci ishrani i proizvodi koji dolaze u zaštitnoj ambalaži, iz razloga zaštite zdravlja i higijene, povrat nije moguć za proizvod koji je:
- otvoren;
- korišćen;
- oštećene zaštitne ambalaže ili pečata;
- bez originalne ambalaže;
- bez deklaracije;
- na drugi način izmenjen nakon isporuke;
- neadekvatno čuvan nakon preuzimanja.
Ovo ograničenje se ne odnosi na slučajeve kada kupac podnosi osnovanu reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, oštećenja, isteka roka, pogrešno isporučenog proizvoda ili druge greške za koju je odgovoran Trgovac.
Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, karakteristike i ispravnost robe.
12. Postupak vraćanja robe kod odustanka
Ako kupac odustane od ugovora, dužan je da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Roba se vraća na adresu:
HERBALPHARM d.o.o. Banja Luka
Miše Stupara 3, Banja Luka
Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora, osim ako se Trgovac izričito ne saglasi drugačije ili ako je do povrata došlo zbog greške Trgovca.
Pre slanja povrata preporučujemo da kupac kontaktira Trgovca na +387 65 022 322 ili srijemuslavita.com@gmail.com, kako bi dobio instrukcije za slanje i evidentiranje povrata.
Trgovac ne odgovara za pošiljke vraćene bez prethodne najave ako se zbog toga ne mogu pravilno identifikovati.
13. Povraćaj novca
Ako kupac zakonito odustane od ugovora i vrati proizvod u skladu sa ovim uslovima, Trgovac će izvršiti povraćaj primljenog iznosa u zakonskom roku.
Pošto se plaćanje vrši pouzećem, povraćaj novca se obično vrši uplatom na tekući račun koji kupac dostavi Trgovcu za potrebe povraćaja.
Trgovac može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u skladu sa važećim propisima.
Troškovi standardne dostave mogu se vratiti samo ako je to propisano važećim pravilima i ako su ispunjeni uslovi za povraćaj. Dodatni troškovi nastali izborom posebne, skuplje ili nestandardne isporuke ne vraćaju se, osim ako se Trgovac drugačije saglasi.
14. Reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ako proizvod nije saobrazan ugovoru, ako je isporučen pogrešan proizvod, ako je proizvod oštećen, neispravan, istekao mu je rok upotrebe, nedostaje deo porudžbine ili postoji drugi nedostatak za koji je odgovoran Trgovac.
Reklamacija se može izjaviti:
- emailom na srijemuslavita.com@gmail.com;
- telefonom na +387 65 022 322;
- poštom na adresu Miše Stupara 3, Banja Luka.
Radi bržeg rešavanja reklamacije, kupac treba da dostavi:
- ime i prezime;
- broj telefona;
- broj porudžbine, ako ga ima;
- datum kupovine ili prijema pošiljke;
- opis problema;
- fotografije proizvoda, ambalaže i paketa, ako je problem vidljiv;
- dokaz o kupovini, ako ga ima;
- željeni način rešavanja reklamacije, ako kupac ima konkretan zahtev.
Trgovac će primljenu reklamaciju evidentirati i odgovoriti kupcu u zakonskom roku.
Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca, predlog rešenja i rok za postupanje.
Ako je reklamacija osnovana, Trgovac će, u skladu sa prirodom problema i dogovorom sa kupcem, omogućiti jedno od sledećih rešenja:
- zamenu proizvoda;
- isporuku nedostajućeg proizvoda;
- povraćaj novca;
- drugo odgovarajuće rešenje u skladu sa zakonom i dogovorom sa kupcem.
Kod osnovane reklamacije, troškove opravdanog vraćanja ili zamene snosi Trgovac, osim ako je drugačije propisano ili dogovoreno.
Reklamacija neće biti prihvaćena ako se utvrdi da je nedostatak nastao zbog:
- nepravilne upotrebe proizvoda;
- neadekvatnog čuvanja proizvoda nakon preuzimanja;
- oštećenja nastalog nakon isporuke krivicom kupca;
- otvaranja ili korišćenja proizvoda mimo deklaracije i uputstva;
- pokušaja vraćanja proizvoda koji nije kupljen od Trgovca.
15. Saobraznost proizvoda
Trgovac odgovara za saobraznost robe u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i Republike Srpske.
Proizvod je saobrazan ako odgovara opisu na sajtu, deklaraciji, nameni za koju se uobičajeno koristi takva vrsta proizvoda i kvalitetu koji kupac može razumno očekivati.
Kod dodataka ishrani, individualni rezultati upotrebe mogu se razlikovati od osobe do osobe. Razlika u individualnom subjektivnom efektu ne mora predstavljati nesaobraznost proizvoda ako je proizvod isporučen ispravan, u roku, u originalnoj ambalaži i u skladu sa deklaracijom.
16. Odgovornost kupca za upotrebu proizvoda
Kupac je dužan da proizvod koristi u skladu sa deklaracijom, uputstvom, preporučenom dozom i upozorenjima navedenim na pakovanju ili uz proizvod.
Kupac ne treba da prekida propisanu medicinsku terapiju niti da menja terapiju bez konsultacije sa lekarom.
Kupac je dužan da proveri sastav proizvoda ako zna da ima alergiju, netoleranciju ili posebne zdravstvene okolnosti.
Trgovac ne odgovara za posledice koje nastanu zbog:
- korišćenja proizvoda suprotno deklaraciji ili uputstvu;
- prekoračenja preporučene doze;
- kombinovanja sa terapijom bez saveta stručnog lica;
- upotrebe proizvoda od strane osoba za koje proizvod nije prikladan;
- davanja proizvoda trećem licu bez provere da li je proizvod za njega odgovarajući.
17. Medicinske i zdravstvene informacije
Sadržaj na sajtu, uključujući tekstove, iskustva korisnika, opise proizvoda, video materijale, rezultate, preporuke i često postavljena pitanja, ne predstavlja medicinski savet.
Iskustva korisnika predstavljaju individualna iskustva i ne garantuju isti rezultat kod svakog kupca.
Dodaci ishrani ne zamenjuju raznovrsnu ishranu, zdrav način života, lekarski pregled ili propisanu terapiju.
Za svaku ozbiljnu tegobu, dijagnozu, terapiju ili sumnju u zdravstveno stanje, kupac treba da se obrati lekaru.
18. Komunikacija sa kupcem
Kupac prihvata da ga Trgovac može kontaktirati radi:
- potvrde porudžbine;
- provere podataka za dostavu;
- obaveštenja o statusu isporuke;
- rešavanja reklamacije;
- odgovora na pitanje koje je kupac postavio;
- dogovora oko povrata ili zamene.
Komunikacija se može vršiti telefonom, SMS porukom, emailom ili drugim uobičajenim kanalom komunikacije, u meri u kojoj je to potrebno za izvršenje porudžbine i pružanje podrške kupcu.
19. Zaštita podataka o ličnosti
Trgovac obrađuje podatke o ličnosti kupaca u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.
Podaci koje kupac dostavi prilikom naručivanja koriste se prvenstveno za:
- obradu porudžbine;
- potvrdu porudžbine;
- isporuku proizvoda;
- naplatu pouzećem;
- rešavanje reklamacija;
- komunikaciju sa kupcem;
- ispunjavanje zakonskih obaveza Trgovca.
Podaci koji se obično obrađuju su: ime i prezime, broj telefona, adresa za dostavu, mesto, poštanski broj, email adresa ako je dostavljena, sadržaj porudžbine i komunikacija sa kupcem.
Podaci se ne koriste za slanje promotivnih poruka bez odgovarajućeg pravnog osnova ili pristanka, osim ako je takva komunikacija dozvoljena važećim propisima.
Podaci se mogu dostaviti kurirskoj službi u meri u kojoj je to potrebno za isporuku pošiljke.
Detaljnije informacije o obradi podataka o ličnosti treba da budu uređene posebnom Politikom privatnosti na sajtu.
20. Kolačići i tehnički podaci
Sajt može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi normalnog funkcionisanja sajta, analitike, poboljšanja korisničkog iskustva, sigurnosti i prikaza relevantnog sadržaja.
Detalji o kolačićima, vrstama kolačića i načinu upravljanja podešavanjima mogu biti uređeni posebnom Politikom privatnosti ili Politikom kolačića.
21. Intelektualna svojina
Sadržaj sajta, uključujući tekstove, fotografije, dizajn, logotip, grafike, video materijale, opise proizvoda, strukturu stranica i druge elemente, zaštićen je pravima intelektualne svojine ili pravima korišćenja.
Nije dozvoljeno kopiranje, preuzimanje, reprodukovanje, objavljivanje, prerada, prodaja, distribucija ili korišćenje sadržaja sajta u komercijalne svrhe bez prethodne pisane saglasnosti Trgovca.
Dozvoljeno je deljenje linkova ka sajtu i korišćenje sadržaja isključivo u lične, nekomercijalne svrhe, uz poštovanje prava Trgovca i trećih lica.
22. Linkovi ka drugim sajtovima
Sajt može sadržati linkove ka drugim internet stranicama, društvenim mrežama, video platformama, servisima za plaćanje, dostavu ili drugim eksternim servisima.
Trgovac ne kontroliše sadržaj, politiku privatnosti, uslove korišćenja niti bezbednost eksternih sajtova i ne odgovara za njihov rad, sadržaj ili štetu koja može nastati njihovim korišćenjem.
Korisnik eksternim sajtovima pristupa na sopstvenu odgovornost.
23. Dostupnost sajta
Trgovac nastoji da sajt bude dostupan i funkcionalan, ali ne garantuje da će sajt u svakom trenutku raditi bez prekida, grešaka ili tehničkih problema.
Sajt može biti privremeno nedostupan zbog održavanja, unapređenja, tehničkih problema, više sile, problema kod hosting provajdera, internet provajdera ili drugih okolnosti van neposredne kontrole Trgovca.
Trgovac ne odgovara za štetu koja može nastati zbog privremene nedostupnosti sajta, osim u meri u kojoj je odgovornost obavezna po zakonu.
24. Viša sila
Trgovac ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obaveza ako je do toga došlo zbog okolnosti koje se nisu mogle predvideti, sprečiti ili otkloniti, uključujući ali ne ograničavajući se na: elementarne nepogode, epidemije, štrajkove, prekid rada kurirskih službi, poremećaje u transportu, rat, odluke državnih organa, tehničke kvarove većeg obima, prekid interneta ili druge okolnosti više sile.
25. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U slučaju spora, kupac se prvo može obratiti Trgovcu radi mirnog rešavanja pitanja, reklamacije ili prigovora.
Ako kupac nije zadovoljan odgovorom Trgovca ili se spor ne reši sporazumno, kupac koji ima svojstvo potrošača može koristiti dostupne mehanizme zaštite potrošača i vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i Republike Srpske.
Podnošenje reklamacije Trgovcu je uobičajeni prvi korak pre pokretanja daljih postupaka zaštite potrošačkih prava.
26. Primena prava i nadležnost
Na ove Uslove korišćenja i kupovine primenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine i Republike Srpske.
Svi sporovi će se nastojati rešiti mirnim putem. Ako mirno rešenje nije moguće, spor će se rešavati pred stvarno i mesno nadležnim sudom u skladu sa važećim propisima, bez uskraćivanja prava koja potrošaču pripadaju po obavezujućim propisima o zaštiti potrošača.
27. Izmene uslova
Trgovac može izmeniti ove Uslove korišćenja i kupovine radi usklađivanja sa propisima, promenama u poslovanju, promenama ponude, uvođenjem novih načina plaćanja, promenom dostave ili drugim opravdanim razlozima.
Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu, osim ako je drugačije navedeno.
Na porudžbine koje su potvrđene pre izmene uslova primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku potvrde porudžbine, osim ako je nova verzija povoljnija za kupca ili ako se kupac i Trgovac drugačije dogovore.
28. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa korišćenjem sajta, porudžbinama, dostavom, reklamacijama, povratom ili proizvodima možete nas kontaktirati:
Telefon: +387 65 022 322
Email: srijemuslavita.com@gmail.com
Adresa: Miše Stupara 3, Banja Luka
Sajt: https://srijemus.com/
—
Obrazac za odustanak od ugovora
Ovaj obrazac možete koristiti ako želite da odustanete od kupovine izvršene putem sajta ili drugog sredstva komunikacije na daljinu.
Popunjen obrazac možete poslati na email srijemuslavita.com@gmail.com ili poštom na adresu Miše Stupara 3, Banja Luka.
Prima:
HERBALPHARM d.o.o. Banja Luka
Miše Stupara 3, Banja Luka
Email: srijemuslavita.com@gmail.com
Telefon: +387 65 022 322
Ovim obaveštavam Trgovca da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe:
Naziv proizvoda: _______________________________
Količina: ______________________________________
Broj porudžbine, ako postoji: ___________________
Datum poručivanja: _____________________________
Datum prijema robe: ____________________________
Ime i prezime kupca: ___________________________
Adresa kupca: __________________________________
Telefon: _______________________________________
Email: _________________________________________
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: _______________________________
Naziv banke: _________________________________________________________
Ime vlasnika računa: _________________________________________________
Razlog odustanka nije obavezan, ali ga možete navesti ako želite:
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Datum: ___________________
Potpis kupca, ako se šalje poštom: ___________________
—
Obrazac za reklamaciju
Ovaj obrazac možete koristiti za prijavu reklamacije. Reklamaciju možete poslati i u slobodnoj formi, ako sadrži osnovne podatke potrebne za postupanje.
Prima:
HERBALPHARM d.o.o. Banja Luka
Miše Stupara 3, Banja Luka
Email: srijemuslavita.com@gmail.com
Telefon: +387 65 022 322
Ime i prezime kupca: ___________________________
Telefon: _______________________________________
Email: _________________________________________
Adresa: ________________________________________
Broj porudžbine, ako postoji: ___________________
Datum kupovine: ________________________________
Datum prijema pošiljke: ________________________
Naziv proizvoda: _______________________________
Količina: ______________________________________
Opis reklamacije:
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Da li prilažete fotografije proizvoda/paketa?
Da / Ne
Željeni način rešavanja reklamacije:
Zamena proizvoda / Povraćaj novca / Isporuka nedostajućeg proizvoda / Drugo: ______________________
Broj tekućeg računa za povraćaj novca, ako je primenljivo:
_____________________________________________________________________
Datum: ___________________
Potpis kupca, ako se šalje poštom: ___________________